Versión v1.2 · vigente desde el 6 de noviembre de 2026
Eliminación de datos
Responsable del tratamiento: GULLA TEC S.A.S. · NIT 902094551-1 · sociedad domiciliada en Colombia · titular de la marca atraii · hola@atraii.com
Aquí te explicamos cómo pedir que atraii elimine tus datos, incluidos los que obtuvo de Instagram, Facebook o WhatsApp a través de la app de Meta «atraii». Este procedimiento aplica el derecho de supresión de la Ley 1581 de 2012 y las reglas de Meta para las apps que se conectan a sus plataformas.
Contenido
1. Formas de pedir la eliminación
Por correo (cualquier persona). Escríbenos a hola@atraii.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- tu nombre;
- el correo con el que te registraste en atraii o, si conectaste Instagram o Facebook, tu nombre de usuario en esa cuenta;
- qué quieres eliminar: toda tu cuenta o solo los datos obtenidos de Meta.
Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el correo de tu cuenta antes de ejecutarla. Así evitamos que otra persona borre tu cuenta.
Desde Meta. Si eliminas la app «atraii» de tu cuenta de Instagram o Facebook y pides a Meta que borre los datos, Meta nos envía la solicitud y la atendemos de forma automática. Te entregamos un código de confirmación y un enlace para consultar el estado de la solicitud.
2. Si conectaste Instagram, Facebook o WhatsApp
- Entra a la configuración de Instagram o de Facebook.
- Ve a Configuración → Apps y sitios web.
- Busca la app «atraii» y elimínala.
Al eliminarla, atraii deja de acceder a tu cuenta de inmediato. Si quieres asegurarte de que borremos los datos ya obtenidos, escríbenos también a hola@atraii.com.
Para desconectar tu número de WhatsApp, hazlo desde la plataforma o escríbenos. Al desconectarlo dejamos de recibir y enviar mensajes por ese número.
3. Si eres cliente de un negocio que usa atraii
Si le escribiste a un negocio por Instagram, Facebook, WhatsApp o el chat de su página, tus datos los administra ese negocio, que es el responsable. Puedes pedirle a él la eliminación. También puedes escribirnos: trasladamos tu solicitud al negocio en máximo dos (2) días hábiles y te decimos a quién se la trasladamos. Si el negocio ya cerró su cuenta en atraii, eliminamos tus datos directamente.
Si usaste el chat de la página de un negocio, también puedes borrar de tu navegador la cookie que mantiene el hilo de la conversación.
4. Si eres un negocio y quieres borrar datos de tus clientes
Como responsable de los datos de tus clientes, puedes corregir o eliminar sus contactos, conversaciones y registros desde la plataforma, o pedirnos que lo hagamos escribiendo a hola@atraii.com. Antes de cerrar tu cuenta puedes pedirnos una copia de tu información.
5. Qué se elimina y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta (nombre, correo, acceso) | Se elimina |
| Datos del negocio y su página web | Se eliminan y la página deja de estar publicada |
| Datos obtenidos de Instagram, Facebook y WhatsApp (perfil conectado, comentarios, mensajes, estadísticas, accesos a la cuenta) | Se eliminan y se revoca el acceso |
| Contactos, conversaciones, citas y registros del CRM | Se eliminan |
| Contenido creado o programado en atraii | Se elimina. Lo que ya publicaste en Instagram sigue en tu cuenta de Instagram; bórralo allá si quieres |
| Facturas y registros contables | Se conservan el tiempo que exige la ley tributaria y contable |
| Prueba de la autorización de tratamiento | Se conserva como lo exige la ley, con los datos mínimos necesarios |
| Registros de seguridad | Se anonimizan o se conservan solo el tiempo necesario para la seguridad de la plataforma |
6. Plazos
- Confirmación de recibido: te respondemos al correo desde el que escribiste.
- Respuesta y eliminación: máximo quince (15) días hábiles desde que recibimos la solicitud completa, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más si te informamos el motivo (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
- Copias de respaldo: los datos eliminados pueden permanecer por un tiempo limitado en copias de respaldo cifradas, sin uso, hasta que esas copias se renueven.
Cuando terminemos, te confirmamos por correo qué se eliminó y qué se conserva por obligación legal.
7. Cuándo no podemos eliminar
La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos, por ejemplo una factura emitida, una obligación de pago sin resolver o una investigación de una autoridad. En ese caso te lo decimos con claridad, conservamos solo lo indispensable y eliminamos lo demás.
8. Contacto
Área de Protección de Datos · GULLA TEC S.A.S. · NIT 902094551-1 · hola@atraii.com
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Documentos relacionados: Términos y Condiciones · Política de Privacidad · Política de Tratamiento de Datos Personales